【相手の気持ちになっての行動は　相手の心に伝わります】

　西支所・白坂直樹さん担当の組合員さんからの「わが家の声カード」より。
　〈コープみやざきに点数を付けるとしたら？〉→100点満点中100点
　「理由はたくさんあり、どれか一つを選ぶのは難しいのですが、一番に挙げるならば、地域担当の方達の溢れんばかりの笑顔と活気です。真冬の極寒・真夏の猛暑の中、きっと艱難辛苦は多々有ると思われますが、それをおくびにも出されず、明るい笑顔に溌剌と元気な声で『こんにちはコープです』の声に年甲斐もなく心弾みドアを開けます。今年は酷暑の夏と確信しています。地域担当の方々御身大切にご自愛下さいまして『こんにちはコープです』を届けて下さいね」
　東支所・渡辺俊介さんからの報告。「江藤未来さんは、留守置きをしている組合員さんから『夏の時期は気温も上がって商品が心配なので、その時期だけはカタログをストップしてもらっています』と聴いていました。先週『蓄冷剤を増やして配達させてもらっていますが、商品は大丈夫でしたか？』と聴くと、『全然大丈夫でした。保冷剤を多めに入れてくれてありがとう』と感謝されました。
　最初のあいさつをした時に心配されていたことを、お役立ちノートにメモで残していたので、対応できたそうです。組合員さんからのお申し出がある前に、相手の気持ちになって考え行動することで、喜ばれています。基本方針書【サービス業はスピードと嗅覚が命】には、【言われなくても『何を言わんとしているのか』『どうしてほしいのか』『どんな商品やサービスが求められているのか』など嗅覚を高めることは事業を進めるうえで大事な要素となります】とあります。組合員さんの声を基に考え対応してくれた江藤さんに感謝です」
　地域責任者の皆さんが毎日暑い中、元気と笑顔で商品をお届けしてくれる様子が目に浮かび、感動しました。相手の気持ちになって考えての行動は、たとえ直接会えなくても相手の心に伝わります。組合員さんからの「ありがとう！」が私たちの仕事のエネルギーになります。
　組合員さんをハッピーに！職員もハッピーに！

共同購入事業本部長　西岡秋二