【誠実さは　信頼を築く基盤】

【誠実さは　信頼を築く基盤】
　延岡支所・夕食宅配チーム中武真理子さんの【こんなこと聴けたよ！気づいたよ！報告書】から。「配達先で『ミニおかず』を準備中に落としてしまって、その時ご本人と会えず、電話もつながらず、配達終了後に『もう一度行ってみよう』と思ってたずねると、びっくりした様子で、お詫びすると『お腹に入れたら一緒やが、気にしなんな。わざわざ伝えにきてくれてありがとう』と言ってもらいました。今後いっそう気をつけようと思います」。
　それに対して「正直にお詫びをして、中武さんの気持ちが組合員さんに伝わってよかったです」と、吉﨑康宏夕食リーダーの優しいコメントが書かれていました。

　最近読んだ【納得できない仕事はするな】という本に、こんな話がありました。少し要約します。「ハウステンボスの花火大会が、台風の影響で予定の７割だけ打ち上げることになりました。お金を払って見に来てくれているお客様には終了後に正直にお詫びをし、未消化の３割分をクーポン券でお返しすることにしました。お客様からは『こんな誠実な対応は経験したことがない』『本来の予定より少なかったと知って、逆に来年が楽しみになった』と喜ばれました。従業員からは最初『ここまでしなくてもいいのでは』という声もありましたが、お客様の喜ばれる声を聴いて『ここまで誠実な対応ができて、家族や友人に誇れる会社になった』と満足してくれました」。

　組合員さんに対しても、一緒に働く職員に対しても、正直に仕事ができることは幸せなことです。また私たちには、その場で自分で判断できる「裁量権」もあります。判断の基準は「組合員さんがもう一度（この商品を）コープみやざきで買おうと思うかどうか」「周りの組合員が『ちゃんと対応してあげたね』と喜んでくれるか」です。この判断基準にそって、コープみやざきを代表して判断してください。
　誠実さは、短期的な利益ではなく、長期的な信頼を築く基盤になります。

　組合員さんをハッピーに！職員もハッピーに！

共同購入事業本部長　西岡秋二