【『情緒的価値』が求められる時代】

わが家の声カードで、地域責任者へ「ありがとう」の声がたくさん届いています。組合員さんと地責の手書きの文を読ませていただくたびに、温かな気持ちになります。私たちの仕事は何のため、誰のためにあるのか、その意義を教えてもらっているように思います。

日南支所・鈴木守生さんへのメッセージ。「守生くんが来ると何でも話をして楽しくなってきます。これからも、おばあちゃんのことや子供さんのことも話してください。熱中症に気をつけてくださいね。」
西支所・田代直生さんへのメッセージ。「『こんにちは』の声と共に優しい笑顔での配達。先日、娘の入院中も、こちらのことを気遣ってくださりながらの配達でした。いつも娘の記入してくれる注文書なども、メモを渡すと快くご対応くださりました。お陰様で娘の入院中も配達を続けて頂けたことで、どれだけ助かったかわかりません。毎週、配達でお会いできることを心待ちにしていました。商品と共に、優しい気持ちを届けてくださいました。高齢者にとっては何よりでした。」

先日読んだ本に、「これからは『情緒的価値』が求められる時代になる」と書かれていました。情緒的価値とは、商品やサービスを利用するときに、感情や感性が満たされる価値のことだそうです。安心感、ワクワクする気持ち、優越感、癒し、愛着など、数値では表せない「心地よい体験や感情」を指すのだと思います。
お互いの顔と名前がわかる、名前で呼び合える、お気に入りを知っている、共有できる話題がある。一人ひとりのくらしや思いをよく知っているからこそ、マニュアルにはない、相手を想った言葉がけができます。その価値こそ共同購入の存在意義であり、面白さでありやりがいでもあります。
鈴木さん田代さんのように自然体で組合員さんに喜んでもらえる活動を積み重ねることが、共同購入の価値を高め、コープみやざきのファンづくりにつながります。
組合員さんをハッピーに！職員もハッピーに！
共同購入事業本部長　西岡秋二