【方針や目的は　行動して初めて心に届く】

　高鍋支所・髙野心平エリア長の報告より。
　「九州共済交流会に参加された日置慶彦さんが、学んだことを共有してくれました。『たすけあい共済が２０２５年度の顧客満足度第１位、子ども向け共済契約件数第１位という実績なので、自信を持ってご案内したい！　お誕生前申し込みの支払い率（支払金額÷掛け金）が８７５％で、実際にお役に立てていることも実感できました。支所全体として実践していくこととして、①勉強会の実施（中身がわかっていないと提案も難しい）　②雰囲気づくり（朝礼での事例発信やチームLINEなどでの事例共有）　③行動計画の明確化（１日○件声かけするなど計画を立てる、リストをもとに進捗状況を確認する）』……組合員さんのくらしに安心を届けるためにも、取り組む目的を感じながら、みんなで前進していきましょう。日置さんに感謝！」

　　「たすけあい共済」が顧客満足度第１位になっている理由は、商品そのものの良さはもちろんですが、日置さんのように「この商品でお役に立ちたい」「喜んでもらいたい」という熱い思いで、目的と目標を持って行動してくれる人がいるからだと思います。

　先日読んだ『モスバーガーから学ぶ　ブランドが育つ「ぶれない経営」』（田村茂 著）という本に、次のように書かれていました。
　　「私たちはハンバーガーを売りながら、実は幸せを売っているんだ。『お役に立ちたい』『人や社会を幸せにしたい』という思いが、働く人のプライドとなり行動に表れる。企業のブランド、すなわち企業に対するイメージ、期待、信頼は、その土台の上に築かれる。」

　方針や目的は掲げるだけでなく、行動して初めて組合員さんの心に届きます。「誰かを幸せにする」そんな商品、サービス、言葉を私たちは持っています。

　組合員さんをハッピーに！　職員もハッピーに！

共同購入事業本部長　西岡秋二