「お待たせする場合の連絡の徹底」

住宅センターでは、お取引先の皆さまにお集まりいただき、宮崎・延岡の2会場で提携事業ミーティングを開催しました。今年は53社・62名の皆さまにご出席いただき、心より感謝申し上げます。また、ご都合により参加できなかった皆さまも、次年度のご参加をお待ちしております。今回のミーティングでは、着工までお待たせしているケース（約1％）の改善について意見交換を行いました。あわせて、「お待たせする場合の連絡の徹底」をテーマに、野村瓦屋さんより、ハガキで途中経過を丁寧に伝える取り組みをご紹介いただきました。ご報告いただいた野村翔悟様に感謝申し上げます。

参加された皆さまからは、「さっそく、野村瓦屋様の事例を参考に当社も従業員を交えてミーティングを行いました」、「着工日の約1週間前と約1～2日前に連絡を入れるようにします」、「専門用語などは使わずに、分かりやすく内容を説明して差しあげるようにします」、「組合員さんが不安にならないためにも定期的な連絡と、社内で職員同士の情報共有を心がけます」など、この他にも多くの皆さまから現状を踏まえた前向きな受け止めと感想をいただいています。「何ができるか」真剣に受け止め、考えていただいたことに、心より感謝申し上げます。

また、迅速で細やかな連絡手段として、時代に合った通信方法について、お取引先の皆さまからご提案もいただきました。今後は、お取引先への訪問やご意見を通じて、具体的な改善につなげていきます。『1％の不満足の声を限りなく0％に近づける』ため、引き続き皆さまと力を合わせ取り組んでまいります。今月もどうぞよろしくお願いいたします。