相手の気持ちになって考え共感し、その心に寄り添う言動こそが、相手の心に届き、笑顔にしたり癒したり、喜ばれることにつながっていく

先月末、アイドルグループ「嵐」の最終公演が大きな話題になりました。その当日、わが家では、最終公演のライブ中継を前に、大いに盛り上がる妻がいました。「このライブはいつまで続くのだろうか」と一歩引いて観ていた私ですが、次第に感情移入してしまい、終演を迎える頃には不覚にも号泣していました。
　その頃、東京ドーム最寄りのJR水道橋駅では、嵐にまつわる「粋」な構内放送が流れ、多くの嵐ファンを感動させていたようです。その放送内容は、次のようなものでした。　「本日はJR水道橋駅にお越しいただきましたお客様に『感謝カンゲキ』申し上げます」「本日、コンサート終了後、駅の券売機・並び改札が『Monster』級の混雑となります。『アラシック』の皆様は、あらかじめお帰りの切符を購入いただくか、ICカードの事前チャージのご協力をお願いします」「本日の思い出が明日の記憶として残り続けるよう、お時間の許す限り『Ｈａｐｐｉｎｅｓｓ』な時間をお過ごしください」
　これらはすべて、嵐のヒット曲やファンの愛称をさりげなく散りばめたメッセージです。当日は、激しい混雑や騒音で、アナウンスが聞き取りづらくなることが想定されたため、少しでも多くのお客さまの耳に留まるようにと企画されたようです。また、全国からお越しになるお客さまに対し、日頃の感謝の気持ちをお伝えするとともに、JR水道橋駅をご利用いただくひと時も良い思い出にしてほしいという、心温まる「おもてなし」の取り組みでした。
　この話を聴いて、私たちが日々の業務の中で大事にしている姿勢と重なり、深い感銘を受けました。相手の気持ちになって考え共感し、その心に寄り添う言動こそが、相手の心に届き、笑顔にしたり癒したり、喜ばれることにつながっていく。そんなすばらしい取り組みだと思いました。
　さて、6月24日に行われる『第55回 通常総代会』に先立ち、県内12会場で「ブロック総会」を開催しました。その中で、「コープのお店では誕生日に１割引の特典がある。共同購入でも誕生日の週に１割引になる企画をして欲しい」というご要望を、複数の組合員さんからいただきました。
　現在行っている「お店での誕生日おめでとう企画」は、来店された組合員さんのお誕生日が「今日」であると分かった瞬間に、「おめでとうございます」という言葉とともに、その場でできるささやかなお祝いとして１割引をさせていただく取り組みです。
　誕生日は、全ての人にとって奇跡の瞬間であり、かけがえのない大切な記念日です。そして、新しい１年の出発点でもある今日のその瞬間に、相手の気持ちに共感し、最も心に寄り添った「おめでとうございます」という一言をお伝えすることこそが、この企画の目的です。そのため、必ずしもお誕生日にお会いできるとは限らない共同購入のしくみの中では、その目的を果たすことが難しいことから、店舗限定の企画とさせていただいています。この企画は、嵐の最終公演当日、様々な思いを胸にJR水道橋駅を利用された『アラシック』の心に深く刻み込まれたであろう、JR水道橋駅の職員の皆さんの取り組みに通じるところだと思います。
　これまでにない物価高が続く中、切実な思いでご意見をお寄せくださった組合員さんの気持ちを考えると、大変心苦しい限りですが、このご意見に対しては、日頃の商品の開発改善、および品揃えの中でお応えできるよう、改めて努めていきたいと思います。

２０２６年６月（泰山　誠）