「相手の気持ちになって考え」「常に相手の期待の少し上を目指すこと」

　住宅センターの『提携事業ミーティング』を延岡会場と宮崎会場の二会場に分かれて、総勢62社82名の方にお集まりいただきました。大変お忙しい中、大勢の方にご参加をいただきましたこと心より感謝申し上げます。今回の提携事業ミーティングは、テーマ①「進捗に応じた工事内容の説明について」。②「着工までお待たせする場合の連絡の徹底について」。③「ご高齢の組合員さんへの対応について（事例研究）」。3つのテーマで議論していただきました。私自身、初めて提携事業ミーティングに参加させていただきましたが、どの仕事も同じで『相手の気持ちになって考える』ことがとても大切と、感じることができました。
浴室蛇口取替及び高圧洗浄をご利用された組合員さんより、「迅速な打ち合わせ連絡や説明・工事もていねいで、こちらの質問にも親切に対応してくれました。思ったより高い出費になりましたが、毎日快適に過ごせてよかったです。また困ったときは、同じ業者さんにお願いしたいと思います」と声をいただいています。
最初の相談から施工完了時まで、しっかりとコミュニケーションを取っていただいたことが、組合員さんにとってイメージ通り（以上）の満足につながったのではないかと思われます。あらためて、初めにご相談を受ける私たちが、ご満足していただけるサービスを提供できるよう、ご要望を正確に聴きとり、皆様へ的確にお伝えすることが、さらに、組合員満足度を高めることに繋がっていくと感じました。
お困りごとに「相手の気持ちになって考え」「常に相手の期待の少し上を目指すこと」を意識して取り組んで参りますので、今後とも皆様方のご協力をよろしくお願い致します。

生活事業本部長　甲斐　大策