『人に興味を持ち！心を動かす！』

　「おせち・オードブル」や「お歳暮」など、年末に向けた商品の案内が始まりました。組合員さん一人ひとりのくらしを聴きながら、丁寧に対応してくれている地域責任者の皆さんに感謝いたします。

　日向支所　山本和弥さんの【こんなこと聴けたよ！気づいたよ！報告書】より。「以前【自宅での受け取りを検討したい】と、カタログを停止された組合員さんがいらっしゃいます。停止前【お歳暮や年末商品は注文したい】と言われていたのをお役立ちノートに記録していたので、連絡してみました。『お歳暮がそろそろじゃないかな～』と気にされていたとのことで、再開になりました。お母様とご近所の方で３人グループになる予定です。ふだんからコミュニケーションを大事にすること、お役立ちノートに書き残すことで、お役に立つことができました」。

　南支所　金子卓貢エリア長の報告より。「菊池孝之さんはおせち・オードブルの受注が始まってから、【注文されるか？されないか？】ではなく【年末年始をどのように過ごされるか】を意識して聴いています。『毎年お店に買いに行くけど、混み合って大変だったの。届けてくれるのは、ありがたいね！』『自宅まで届けてくれるのは知らなかった。今年は久しぶりに子どもの帰省で賑やかになるので、おせちを注文します』などたくさんの声が聴けて、お役に立てる案内につながっています」。

　山本さんの【これぞまさにお役立ちノート！】という使い方もすばらしいですし、菊池さんの【商品からではなく、一人ひとりのくらしを聴いてからの案内】もすばらしいです。「私の言ったことを覚えてくれている」「私のくらしに共感してくれる」そんな思いが「あなたから買いたい」という満足度のバロメーター（供給高）につながります。「人に興味を持ち！心を動かす！」
組合員さんをハッピーに！職員もハッピーに！

共同購入事業本部長　西岡秋二