『人に興味を持ち!心を動かす!』
「おせち・オードブル」や「お歳暮」など、年末に向けた商品の案内が始まりました。組合員さん一人ひとりのくらしを聴きながら、丁寧に対応してくれている地域責任者の皆さんに感謝いたします。
日向支所 山本和弥さんの【こんなこと聴けたよ!気づいたよ!報告書】より。「以前【自宅での受け取りを検討したい】と、カタログを停止された組合員さんがいらっしゃいます。停止前【お歳暮や年末商品は注文したい】と言われていたのをお役立ちノートに記録していたので、連絡してみました。『お歳暮がそろそろじゃないかな~』と気にされていたとのことで、再開になりました。お母様とご近所の方で3人グループになる予定です。ふだんからコミュニケーションを大事にすること、お役立ちノートに書き残すことで、お役に立つことができました」。
南支所 金子卓貢エリア長の報告より。「菊池孝之さんはおせち・オードブルの受注が始まってから、【注文されるか?されないか?】ではなく【年末年始をどのように過ごされるか】を意識して聴いています。『毎年お店に買いに行くけど、混み合って大変だったの。届けてくれるのは、ありがたいね!』『自宅まで届けてくれるのは知らなかった。今年は久しぶりに子どもの帰省で賑やかになるので、おせちを注文します』などたくさんの声が聴けて、お役に立てる案内につながっています」。
山本さんの【これぞまさにお役立ちノート!】という使い方もすばらしいですし、菊池さんの【商品からではなく、一人ひとりのくらしを聴いてからの案内】もすばらしいです。「私の言ったことを覚えてくれている」「私のくらしに共感してくれる」そんな思いが「あなたから買いたい」という満足度のバロメーター(供給高)につながります。「人に興味を持ち!心を動かす!」
組合員さんをハッピーに!職員もハッピーに!
共同購入事業本部長 西岡秋二
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