これからも素直に“観る”・素直に“聴く”・素直に“考える”・素直に“実践する”・素直に“振り返る”仕事を通して、組合員さんに寄り添い、くらしに役立つ生協をつくります

７月の『わが家の声カード』では、たくさんの声をいただきました。回答が必要なものについては、すでに組合員さんにお返ししていますが、声をいただいた組合員さんに、店長やマネージャーが直接電話をかけ、どんな状況だったのかを詳しく聴いて対応しているものがほとんどでした。文章だけでは分からない声の本質を具体的に聴くことで、改善や今後の検討課題につながったと感じています。丁寧な対応をしていただいていることに感謝いたします。
今後も一律の対応で終わるのではなく、組合員さん一人ひとりの気持ちになって対応し、信頼や満足を広げていきたいと思います。
　
ここで、宮脇店に寄せられた改善要望の声を抜粋して紹介します。
　カート置き場について気になります。普通のベビーカートの前にきゃらくるカート（子どもに人気のキャラクターをデゼインしたカート）が置いてあることが多く、赤ちゃんを抱っこしながらスムーズにベビーカートを出すことができません。きゃらくるカートを利用した人は、どこに置いていいのか分からないのではないでしょうか。車いすはたためるので、ＡＴＭ側に収納し、車いすの所にきゃらくるカートを置いてはどうでしょうか。何卒ご検討の程よろしくお願いします。

この声を受けた河野透店長は、平沢岳洋品揃えマネージャーと一緒に、ベビーカートや車いすがスムーズに利用できるレイアウトを考え、すぐに変更してくれました。その結果、車いすをたたむこともなく、ベビーカートも利用しやすい配置に改善されています。迅速な対応をありがとうございます。　

８月３０日（土）『幸せな会社みつけました』という番組で、コープみやざきが放送されました。残念ながら宮崎県では放送がありませんでしたが、ＴＶｅｒで観られた職員もいたようです。
花ヶ島店の職員の笑顔もとても良かったですね。私たちが普段当たり前のように、自分の判断でご要望にお応えしていることが、「こんなスーパー観たことない」という評価につながっているのは、少し不思議な気持ちでしたが、これからも声を聴き、行動し、応えていくという姿勢を大切にしながら、目指す “すごい”組織に一歩ずつ近づいていきたいと思います。

番組を見られた組合員さんから、メールをいただきました。
『幸せな会社みつけました』をＴＶｅｒで観ました。元気そうなＣＯ・ＯＰ花ケ島店。４個組のアイスを１個だけ販売、トイレットペーパー１個だけや、軍手の片方だけなど、普通のスーパーでは絶対できないこと。
私も以前、お土産に持って行くお菓子の味を知りたくて、開けてもらったことがあり、本当に申し訳ないと思いましたが、個々の対応に任せてあることが分かり、感動しました。これからも、わがままを言わせてもらって良いのでしょうか。

組合員さんも、「こんなことを言ったらわがままに思われるのではないか」と迷いながら、勇気を出して要望や意見を発信してくださっています。だからこそ、私たちはもっと言っていただける環境をつくっていかなくてはなりません。
コープみやざきがもっと良くなって欲しいと組合員さんに思っていただけることに感謝して、これからも素直に“観る”・素直に“聴く”・素直に“考える”・素直に“実践する”・素直に“振り返る”仕事を通して、組合員さんに寄り添い、くらしに役立つ生協をつくります。

２０２５年９月１２日　おおさこ　まさのり