「プロセスを大事に」

１２月に入り、冷え込むようになりました。お店では欠員状態が続き、大変なご苦労をおかけしていますが、くれぐれも過度な無理はされずに、健康第一でお願いします。
先日、高級チョコレートで有名な「ゴディバ　ジャパン」社長の、ジェローム・シュシャン氏がテレビに出演されていました。２０１０年にシュシャン氏が社長に就任して以降、ゴディバの売り上げが３倍ほど伸びていることの紹介と併せて、仕事をする上で大事にしている「正射必中」という格言の紹介があり、共感させられました。その後、調べてみると、シュシャン氏はフランス人でありながら、弓道五段の腕前を持ち、そこでの学びを仕事に生かしているそうです。ここで、シュシャン氏の言葉を紹介させていただきます。
【「正射必中」という言葉には、「正しく射られた矢は必ず的に当たる」という意味があるのです。例えば、矢を放つ前に、「これ当たるかな」「いつ手を放そうかな」と思っていると、たいてい失敗するんですよ。ところが、そういうことに気を取られず、自分が練習してきたことを淡々と一所懸命やれば必ず当たるんです。だから、弓道では的に当たる結果よりも、矢を放ち終わるまでのプロセスを大切にしています。プロセスを正しく行えば、結果は必ずついてきます。ビジネスも同じで、売り上げ目標やノルマがあるじゃないですか。それだけを考えると、気を取られてうまくいかない。私はビジネスの秘訣とは「当てる」ではなくて「当たる」ところにあると考えているんです。ビジネスにおける「的」はお客様のこと。お客様という的に「当てる」ことを狙わずに、「当たる」というヒット現象を起こすんです。そのためには、お客様の気持ちと会社の行動が一体にならなくてはなりません。社員一人ひとりが我を捨て、「純粋な心」でお客様と向き合う。お客様の気持ちを素直に聴き、良いものをつくるために無心で仕事に向き合う。そうしてお客様と心が一体になった時に、本当のヒットが生まれるんです。】
「素直に観る・素直に聴く・素直に考える・素直に実践する・素直に振り返る」という「正しいプロセス」を経て、組合員さんのくらしに喜ばれ、より役立つお店を皆で創っていきたいと思います。

２０２３年　１２月８日　たいやま　まこと