声の一つひとつにスピード感を持って
先週の土曜日に、インフルエンザに罹患してしまいました。幸いにも軽症だったということと、病院で処方された薬のおかげで、熱は一日で下がりました。ご心配とご迷惑をおかけしましたことを、お詫び申し上げます。また、いろいろな方から、お見舞いのラインや電話をいただきました。心よりお礼を申し上げます。
この時期、特に受験生を抱えているご家庭では、お子様の体調はもちろんですが、自分自身の体調管理にも気をつけていらっしゃることと思います。私もしっかりと自己管理をしていきます。
職員総会後から、方針に沿った実践が各店舗から報告されています。今回の紙面でも紹介していますが、赤江店の惣菜部門の田中咲綺さんは、組合員さんから、「タルタルソースって分けてもらえるんですか?」と声をかけられ、すぐに小分けしてお渡しし、その後『タルタルソースの小分けできます』と分かりやすいPOPを作成して、買い場で案内してくれました。惣菜部門のタルタルソースは、今年度1月までに全店で797点利用されています。「POPは一人の職員」を意識して、すぐに実践してくれていることで、他の組合員さんも利用しやすくなり、さらにこのような実践が広がっていくと思います。ありがとうございます。
職員総会の中で、『一年前、冷凍食品の「北海道のそのまま枝豆」という商品を利用された組合員さんから、「豆が小さい、さやの長さも短く、実の入っていないさやもある」と四件のお申し出ありました。〝他の組合員さんは大丈夫だったかな?〟と不安に思い、ご利用いただいた全ての組合員さんにアンケート調査を行ったところ、「いつもより実が小さいと思っていましたが、我慢していました」など、たくさんの組合員さんよりご意見をいただき、最終的に
1105人の方に返金することができました』という事例を紹介しました。「声を挙げてくれる組合員さんはわずかでも、同じように思っている人は多い」ということを意識して、声の一つひとつにスピード感を持って取り組んでいただきたいと思います。
話は変わりますが、先日、店舗支援部の石本幸司マネージャーと、北小路店から南下しながら宮脇店までお店を回りました。お会いした職員の皆さんから、マスク越しでも笑顔の分かる元気なあいさつをいただき、自然と私も笑顔になれました。ありがとうございました。
今年の面談シートは、『これから一年間、「この人のあいさつを見習っていきたい」と思う人とその内容』を記入することになっています。100%のあいさつを目指すためには、目標をもって自分自身を振り返ることが大事です。交わしたあいさつの数だけ心が豊かになります。目標を明確にして、感謝の気持ちを大事に全員で取り組んでいきましょう。
あいさつを大事に、組合員さん、お取引先、職員皆を笑顔にしていきたいと思います。
2024年2月2日 おおさこ まさのり
最近の投稿
-
2024/07/23店舗事業本部『価格違いゼロを目指すこと』
-
2024/07/12店舗事業本部「蝶を集めるには花を育てよ」を目指し、美しい花に自然と蝶が集まるような、そんなコープみやざきを皆で創っていきたいと思います
-
2024/07/05店舗事業本部何でも気軽に相談できて、私の要望や思いを真剣に受け止めてもらえるお店を目指していきましょう
-
2024/06/28店舗事業本部『第53回通常総代会』
-
2024/06/21店舗事業本部聴いた宝を商品や運営に生かすことができる、そんなコープみやざきを目指していきましょう
-
2024/06/14店舗事業本部目の前の組合員さんが楽しく気持ち良くお買い物ができる、温かみのあるお店をつくっていきましょう
-
2024/06/07店舗事業本部人の温もりや優しさ、共感にあふれたお店
-
2024/05/31店舗事業本部日南店がリニューアルオープンしました
-
2024/05/24店舗事業本部ディズニーランドのように笑顔があふれる、そんなお店にしていきたいと思います
-
2024/05/17店舗事業本部検定試験は自主的に学び合え、スキルアップしていくことが目的です